UPS快递为实现流程再造这一目标必须遵循一定的原则

　　（1）顾客导向原则 UPS快递流程再造必须以顾客为导向、顾客价值为标准，将客户关系管理作为企业的长期发展战略，努力培养顾客对企业的忠诚度，这是UPS快递流程再造成功的重要前提。

　　（2）知识管理原则 知识管理原则，要求企业必须提高其快递知识管理能力，这是UPS快递流程再造能否成功的关键。因此，企业要想整合快递资源，再造快递流程，必须开展全方位的知识管理，加大企业创新的广度和深度。

　　（3）系统优化原则系统优化原则，就是UPS快递流程再造要以系统整体目标为最优，而不是系统内部的要素目标最优。快递系统包括运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送和快递信息。UPS快递流程再造最好以其供应链快递系统，即包含其上下游企业和内部所有快递资源的快递系统。

　　（4）快递运作规范化原则 规范化原则，是指UPS快递应按现代快递的要求，对UPS快递作业流程再造进行规范，并确立科学合理的快递业绩效评价标准，依此进行快递具体的运作组织和管理，以降低快递流程再造成本及损失，提高快递流程再造质量。

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