UPS快递客户可以通过以下五个维度来评价一项服务的质

　　（１）可靠性：指可靠和精确地完成所承诺的服务的能力。

　　（２）响应性：指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

　　（３）保证性：指服务员工所具有的知识、礼节及激发客户信任和信心的能力。

　　（４）移情性：指设身处地为顾客着想的能力和愿望。

　　（５）有形性：指有形的设施、设备、人员和书面材料的外表等。

对UPS快递咨询服务来说，这五个维度指以下的具体内容：

　　（１）可靠性是咨询公司能够在规定的时限内可靠地完成咨询服务，服务中所涉及的原理，数据，计算，模拟，实施等没有错误，能帮助客户达到目的。

　　（２）响应性是指咨询公司的员工愿意帮助顾客解决实际中新出现的问题，并以尽量迅速有效的方式提供咨询服务。

　　（３）保证性指咨询公司的员工具有丰富的快递专业理论知识和实践经验，具有相当高的思维水平和教育背景，充满自信，让企业可以信赖，并能严格保守企业的相关机密。

　　（４）移情性指咨询公司的员工能够深入所服务的企业，站在企业决策者的立场思考问题，提出最适合UPS快递自身情况的快递解决方案。

　　（５）有形性指虽然咨询服务具有无形性的特征，但服务中的一些元素应当是有形的，例如UPS快递解决方案明显的效果，服务中利用的各种现代化的信息技术，咨询人员具有亲切的形象和优良的沟通能力等。

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